央视3.15方应定于11月12日,双11投诉后遗症如何治愈
  时间:2019-02-11 12:32:32 来源: 加拿大算法90胜率 作者:匿名


“双11”如期在清晨如期推出。

每年,“双11”肯定会带来创纪录的销售数字,但在“狂欢节”之后,它将进入投诉期。很多网友开玩笑说:“中央电视台'3·15'派对不必在3月15日拥挤,但应安排在11月12日。”

记者近日总结了多年来“双11”投诉的数据和法律,试图频繁发现经常落后的“嘉年华后遗症”,有没有根本问题?如何管理“疾病”和“新疾病”?

我看到了整个网络的销售数据,很难找到投诉数据。

中国电子商务投诉和维权公共服务平台的消费者“双十一”维权案显示,“双十一”是一个月内消费者投诉的高峰期,数量逐年增加,包括2015年2016年,分别比上年增长18.60%和26.27%。

上海市消费者保护委员会统计数据显示,2015年“双十一”期间共收到投诉233起,同比增长27.3%; 2016年,涉及“双十一”的221起投诉被接受,同比略有下降。不过,相关负责人透露,消费者投诉的第一个对象是电子商务平台。向消费者保护委员会提出的投诉只是冰山一角。实际数据可能非常大。

记者找到了该网络,发现无法查询整个网络的“双11”投诉数据,没有第三方机构可以提供相关的摘要数据。中国电子商务研究中心法律部门分析师姚建芳认为,大多数投诉数据都掌握在电子商务平台手中,其中一些是在当地消费者保护委员会和第三方投诉平台相互分离,不利于有关部门整体投诉。数据和权利趋势。

哪些旧的已经治愈,哪些已成为慢性病?

我们来看看投诉数据的常见功能。在市消费者保护委员会2015年提出的233起“双11”投诉中,售后服务保证不是最集中的问题。共收到99起投诉,占40%以上。主要问题包括延迟交货和退货。请勿更改,安装,维修和延迟。去年,促销优惠的推广成为最集中的投诉问题,占62%,主要包括更有利的条件,有限的承诺和保险价格。姚建芳告诉记者,从过去三年提出的数据特征来看,物流投诉有明显的下降趋势。 “在2015年之前,收到货物的物流投诉特别集中。去年,投诉数量大幅增加。这表明主要平台的紧急物流措施,如装运前,包机交付和无人仓库都是有效的。“

然而,记者发现,商品质量仍然是“双11”的短板。昨天,市工商局发布了五类产品质量检查,全部来自网购平台,结果合格率令人担忧——--51个品牌83批次服装不合格检出率26%,50批次鞋类失败率为32%,50批次袋子的失效率为50%,LED光源故障的检测率为16%,不合格的汽车纺织品率为89.1%。

存款的存款尚不清楚,并解决了网上预售的“新病”

网络预售模式解决了“双11”日流量过大造成的系统问题,也为商家库存准备和物流运输留出了时间。

这个看似很好的解决方案已经埋下了很多“坑”。记者发现,2015年实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》已将“网络预售模式”纳入监管。第九条规定“所有主要的电子商务平台(网络集中促销组织者)不得采用格式条款,押金不予退还。预售商品不适用于无理由退换货等不公平,不合理的规定。 ,不言自明的商品和有限的退却条件,例如排除或限制消费者权利,减少或免除经营者的责任,以及增加消费者责任。

然而,记者发现,大多数需要在预售中支付的商家都是“存款”,虽然商家承诺“存款可以加倍”似乎非常有利,但这也意味着如果消费者在支付最终付款之前放弃如果您购买,您将无法获得押金。从法律上讲,押金可以退还,押金不予退还,但消费者很难真正弄清楚两者之间的差异。

尽管天猫平台已明确表示“存款”无法退回,但许多消费者对此非常反感。一些消费者认为商家的提示根本不提供选项,这是强制性默认。其他人说,许多商品在支付押金后被发现并不便宜,但没有“后悔”吃。姚建芳认为,虽然从法律角度来看,存款的预售模式没有任何问题,但当存款与高价,低价和价格欺诈的问题挂钩时,会有很多争议。因此,消费者可以通过拍摄照片等来保存各种凭证,并且“保留一只手”以用于后来的权利保护。



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